Переговоры, как стиль жизни. Ступень 2: Мастерство без границ

Тренинг состоит из двух частей:

 

Процесс переговоров – это азартная игра, в которой каждый ход, как в шахматах, должен быть четко продуман и нацелен на результат, чтобы привести к победе! Поэтому, сталкиваясь с трудными и неординарными ситуациями в процессе переговоров, мы должны быть максимально готовы к их решению.

 

Основные темы тренинга:

  1. Коммуникативная компетентность переговорщика
    • Навыки невербальной коммуникации
    • Эмоции в общении и умение управлять ими
    • Техники малого разговора или как настроить клиента на позитивный лад
  2. Взаимодействие с трудным клиентом
    • Работа с возражениями и отговорками
    • Работа с перебиванием
    • Работа с сопротивлением клиента
  3. Эффективное взаимодействие в условиях конфликта
    • Понятие о конфликте и его причинах
    • Приемы и техники урегулирования конфликтов и перехода на конструктивные модели взаимодействия
  4. Манипуляции и борьба с ними
    • Эмоциональные манипуляции и способы их распознавания
    • Методы борьбы с манипуляциями
  5. Постпереговорный этап

В ходе тренинга Вам представится возможность:

  • Достичь большего профессионализма во владении своим эмоциональным состоянием и эмоциональным состоянием партнера по переговорам
  • Достичь большей компетентности в чтении невербальных сигналов клиента и использовании их в своих целях
  • Освоить навыки работы с сопротивлением клиента
  • Расширить навыки эффективного взаимодействия в условиях трудных, затяжных переговоров и конфликтных ситуациях
  • Освоить практические приемы распознания манипуляций со стороны клиента и приемы конструктивного сопротивления им

Параметры тренинга

  • Соотношение материал : игра на уровне 40:60
  • Состав участников – до 6-12 человек, находящихся на одном уровне подчиненности.
  • Тренинг рассчитан на 2 полных дня по 8 часов.
  • Все техническое обеспечение и материалы для участников предоставляются тренером.
  • Все игры проходят под видеозапись, и результаты анализируются.
  • По желанию, возможно составления «портрета» участников по результатам тренинга.

Дополнительная информация