Тренинг: Виражи телефонных продаж
Телефонное общение сейчас занимает ключевые и наиболее значимые позиции в развитии бизнеса и продвижении своих товаров или услуг. В соответствии с этим возрастают и требования к уровню компетенций специалистов по работе с клиентами, будь то телефонные продажи, телефонные переговоры или любые формы обслуживания и сопровождения клиентов.
Часто на работе приходится иметь дело с разными людьми, разными ситуациями, в том числе сложными, стрессовыми, конфликтными и не имеющими однозначного решения. Также в этом виде профессиональной деятельности важно помнить, что и мы, и наши клиенты лишены главного источника информации – зрения, что в свою очередь несказанно усложняет наше общение. И именно здесь должно проявляться все мастерство и профессионализм специалистов, поддерживая имидж компании и качество обслуживания клиентов на высоком уровне.
Создавая этот тренинг, мы ориентировались на новый и эффективный подход к совершенствованию мастерства телефонных продаж. Казалось бы, что можно придумать нового?.. Вооружить специалистов по продажам простыми, лаконичными алгоритмами действия в любой реальной рабочей ситуации, предоставить четкий набор техник и моделей поведения в зависимости от поставленной задачи, типа клиента и возможностей самого специалиста по продажам. Все как у всех….. Только по-новому!
Наши техники работают сразу, просто и со вкусом, облегчая работу и, делая ее эффективной!
Основные темы тренинга «Виражи телефонных продаж»:
- Этапы и технологии телефонных продаж
- Осваиваем критерии и задачи каждого этапа
- Технологии телефонных продаж и как они будут работать
- Приемы работы со списком клиентов – расставляем приоритеты, выбираем критерии и индивидуальный подход
- Подготовка к разговору с клиентом
- Составляем сценарий звонка так, чтобы не упустить деталей.
- Презентация, аргументация и выгода для клиента – выбираем свой арсенал техник достижения сотрудничества с клиентом
- Коммуникативная компетентность
- Совершенствуем невербальную коммуникацию: владение интонацией – высший пилотаж передачи информации!
- Совершенствуем вербальную коммуникацию: слушать, слышать и понимать – наши главные союзники!
- Работа с потребностями и мотивами клиента
- Потребности – мотивы – действия: разрабатываем стратегический план работы с клиентом
- Определяем потребности и мотивы клиентов – находим рычаги воздействия
- Эмоциональная компетентность
- Учимся модерировать и владеть своим эмоциональным состоянием
- Осваиваем техники распознания и управления эмоциональным состоянием клиента
- Работа с возражениями. Аргументация и контраргументация.
- Создаем арсенал приемов работы с возражениями наших клиентов – достигаем уверенности и эффективности
- Техники аргументации и контраргументации на службе вашей убедительности
- Коммуникация в условиях конфликта
- Учимся профилактике конфликтного поведения наших клиентов
- Расширяем приемы работы с разными клиентами, если конфликт уже начался
- Совершенствуем техники перевода конфликта в конструктивное взаимодействие
- Финал телефонного разговора с клиентом
- Совершенствуем приемы наибольшей результативности завершения контакта.
В ходе тренинга Вам представится возможность:
- Освоить техники и технологии эффективных телефонных продаж, выработать индивидуальную стратегию продаж, ориентированную на особенности сферы деятельности и личностные характеристики участников тренинга
- Достичь большего профессионализма в управлении своим эмоциональным состоянием и эмоциональным состоянием клиента
- Достичь большей компетентности во владении вербальными и невербальными приемами коммуникации
- Освоить навыки и выработать стратегии работы с сопротивлением и возражениями клиента
- Расширить навыки эффективного взаимодействия в конфликтных ситуациях и с трудными клиентами
Параметры тренинга
- Соотношение материал : игра на уровне 50:50
- Состав участников – до 6-12 человек, находящихся на одном уровне подчиненности.
- Тренинг рассчитан на 2 полных дня по 8 часов.
- Все техническое обеспечение и материалы для участников предоставляются тренером.
- Все игры проходят под видеозапись, и результаты анализируются.
- По желанию, возможно составления «портрета» участников по результатам тренинга.
